售后服務
尊敬的客戶：
感謝您一直以來對成都冠唐科技有限公司的支持與信賴，長期以來冠唐科技始終以為客戶提供最優質的產品和服務為主要宗旨。依靠每個客戶的支持及寶貴意見，十年來，公司產品不斷進行完善和功能升級，已有數萬企業用戶每天在使用我們的產品。由于面對的是專業的企業及黨政客戶，為保證給客戶提供更專業的技術指導和售后服務，及適應信息管理技術的發展，我們的客服人員一直在努力提高技術服務質量，保障用戶的使用效果和軟件價值。 隨著客戶量的累積增長，軟件功能的增強，部分長期使用軟件的企業使用者人事變動，電腦更新換代等情況逐漸凸顯，而且一些復雜的技術問題的處理時間較長（少則半小時，多則數小時或一天，甚至幾天的時間），通過QQ在線實時處理大量技術咨詢時易出現用戶問題分散，遺漏，問題可追溯性差等情況（如近期Win10強制更新升級，春節后大量人事變動，年底、月底數據結賬等，均出現大量用戶咨詢量爆發式增長的情況）。針對以上問題，為及時高效的給更多用戶提供更專業、及時的售后服務，我們將改進現有的技術服務方式，通過完善產品技術文檔、視頻教程等方式，幫助用戶更好的學習和掌握軟件使用，同時通過郵件、QQ在線技術支持、電話技術支持結合的方式，提高重要問題的響應速度，詳細售后服務方案如下：
| 產品 | 免費服務內容及方式 | 付費服務時間、服務范圍和方式 | 付費服務費用 |
倉庫管理免費版/進銷存免費版 |
網站自助服務（網站技術資料，手冊，PPT教程，視頻教程，下同） 免費售后服務和升級更新無時間限制網站自助服務（網站技術資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進行郵件回復。 | 無 | 無 |
倉庫管理系統單機版系列 |
網站自助服務（網站技術資料，手冊，PPT教程，視頻教程，下同） 免費售后服務和升級更新無時間限制網站自助服務（網站技術資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進行郵件回復。 |
正式用戶，首年免費或按合同規定（首年含2個打印模板修改，額外增加打印模板按100.00元/個），從正式購買第二年起，用戶通過公司網站無法自主解決問題，需要技術人員遠程協助，電話協助或者需要實時在線回復的情況收取技術支持費。 | 280.00元/年 |
倉庫管理系統局域網版系列 | 網站自助服務（網站技術資料，手冊，PPT教程，視頻教程，下同） 免費售后服務和升級更新無時間限制網站自助服務（網站技術資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進行郵件回復。 | 正式用戶，首年免費或按合同規定（首年含2個打印模板修改，額外增加打印模板按100.00元/個），從正式購買第二年起，用戶通過公司網站無法自主解決問題，需要技術人員遠程協助，電話協助或者需要實時在線回復的情況收取技術支持費。 | 480.00元/年 |
設備管理系統單機版系列 | 網站自助服務（網站技術資料，手冊，PPT教程，視頻教程，下同） 免費售后服務和升級更新無時間限制網站自助服務（網站技術資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進行郵件回復。 | 正式用戶，首年免費或按合同規定（首年含2個打印模板修改，額外增加打印模板按100.00元/個），從正式購買第二年起，用戶通過公司網站無法自主解決問題，需要技術人員遠程協助，電話協助或者需要實時在線回復的情況收取技術支持費。 | 280.00元/年 |
設備管理系統局域網系列 | 網站自助服務（網站技術資料，手冊，PPT教程，視頻教程，下同） 免費售后服務和升級更新無時間限制網站自助服務（網站技術資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進行郵件回復。 | 正式用戶，首年免費或按合同規定（首年含2個打印模板修改，額外增加打印模板按100.00元/個），從正式購買第二年起，用戶通過公司網站無法自主解決問題，需要技術人員遠程協助，電話協助或者需要實時在線回復的情況收取技術支持費。 | 780.00元/年 |
干部管理系統 | 免費售后服務和升級更新無時間限制網站自助服務（網站技術資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進行郵件回復。 |
正式用戶，前兩年免費（或按合同約定），超過服務期之后，升級更新和在線技術支持收取技術支持費。 | 3000.00元/年 |
各個網頁版產品 | 由于網頁版價格和收費方式不定，具體售后服務方式和費用，可咨詢客服人員 | ||
備注：1、付費服務的內容包括：服務器更換，操作系統導致的軟件兼容性問題，在線軟件使用指導，模板修改（含2個），額外增加按100.00元/個。 2、上述服務費用均不包含上門服務，如需上門服務，所需費用請咨詢客服人員。 | |||