售后服務(wù)
尊敬的客戶：
感謝您一直以來對成都冠唐科技有限公司的支持與信賴，長期以來冠唐科技始終以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為主要宗旨。依靠每個客戶的支持及寶貴意見，十年來，公司產(chǎn)品不斷進(jìn)行完善和功能升級，已有數(shù)萬企業(yè)用戶每天在使用我們的產(chǎn)品。由于面對的是專業(yè)的企業(yè)及黨政客戶，為保證給客戶提供更專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和售后服務(wù)，及適應(yīng)信息管理技術(shù)的發(fā)展，我們的客服人員一直在努力提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，保障用戶的使用效果和軟件價值。 隨著客戶量的累積增長，軟件功能的增強(qiáng)，部分長期使用軟件的企業(yè)使用者人事變動，電腦更新?lián)Q代等情況逐漸凸顯，而且一些復(fù)雜的技術(shù)問題的處理時間較長（少則半小時，多則數(shù)小時或一天，甚至幾天的時間），通過QQ在線實(shí)時處理大量技術(shù)咨詢時易出現(xiàn)用戶問題分散，遺漏，問題可追溯性差等情況（如近期Win10強(qiáng)制更新升級，春節(jié)后大量人事變動，年底、月底數(shù)據(jù)結(jié)賬等，均出現(xiàn)大量用戶咨詢量爆發(fā)式增長的情況）。針對以上問題，為及時高效的給更多用戶提供更專業(yè)、及時的售后服務(wù)，我們將改進(jìn)現(xiàn)有的技術(shù)服務(wù)方式，通過完善產(chǎn)品技術(shù)文檔、視頻教程等方式，幫助用戶更好的學(xué)習(xí)和掌握軟件使用，同時通過郵件、QQ在線技術(shù)支持、電話技術(shù)支持結(jié)合的方式，提高重要問題的響應(yīng)速度，詳細(xì)售后服務(wù)方案如下：
| 產(chǎn)品 | 免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容及方式 | 付費(fèi)服務(wù)時間、服務(wù)范圍和方式 | 付費(fèi)服務(wù)費(fèi)用 |
倉庫管理免費(fèi)版/進(jìn)銷存免費(fèi)版 |
網(wǎng)站自助服務(wù)（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程，下同） 免費(fèi)售后服務(wù)和升級更新無時間限制網(wǎng)站自助服務(wù)（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發(fā)送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進(jìn)行郵件回復(fù)。 | 無 | 無 |
倉庫管理系統(tǒng)單機(jī)版系列 |
網(wǎng)站自助服務(wù)（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程，下同） 免費(fèi)售后服務(wù)和升級更新無時間限制網(wǎng)站自助服務(wù)（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發(fā)送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進(jìn)行郵件回復(fù)。 |
正式用戶，首年免費(fèi)或按合同規(guī)定（首年含2個打印模板修改，額外增加打印模板按100.00元/個），從正式購買第二年起，用戶通過公司網(wǎng)站無法自主解決問題，需要技術(shù)人員遠(yuǎn)程協(xié)助，電話協(xié)助或者需要實(shí)時在線回復(fù)的情況收取技術(shù)支持費(fèi)。 | 280.00元/年 |
倉庫管理系統(tǒng)局域網(wǎng)版系列 | 網(wǎng)站自助服務(wù)（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程，下同） 免費(fèi)售后服務(wù)和升級更新無時間限制網(wǎng)站自助服務(wù)（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發(fā)送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進(jìn)行郵件回復(fù)。 | 正式用戶，首年免費(fèi)或按合同規(guī)定（首年含2個打印模板修改，額外增加打印模板按100.00元/個），從正式購買第二年起，用戶通過公司網(wǎng)站無法自主解決問題，需要技術(shù)人員遠(yuǎn)程協(xié)助，電話協(xié)助或者需要實(shí)時在線回復(fù)的情況收取技術(shù)支持費(fèi)。 | 480.00元/年 |
設(shè)備管理系統(tǒng)單機(jī)版系列 | 網(wǎng)站自助服務(wù)（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程，下同） 免費(fèi)售后服務(wù)和升級更新無時間限制網(wǎng)站自助服務(wù)（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發(fā)送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進(jìn)行郵件回復(fù)。 | 正式用戶，首年免費(fèi)或按合同規(guī)定（首年含2個打印模板修改，額外增加打印模板按100.00元/個），從正式購買第二年起，用戶通過公司網(wǎng)站無法自主解決問題，需要技術(shù)人員遠(yuǎn)程協(xié)助，電話協(xié)助或者需要實(shí)時在線回復(fù)的情況收取技術(shù)支持費(fèi)。 | 280.00元/年 |
設(shè)備管理系統(tǒng)局域網(wǎng)系列 | 網(wǎng)站自助服務(wù)（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程，下同） 免費(fèi)售后服務(wù)和升級更新無時間限制網(wǎng)站自助服務(wù)（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發(fā)送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進(jìn)行郵件回復(fù)。 | 正式用戶，首年免費(fèi)或按合同規(guī)定（首年含2個打印模板修改，額外增加打印模板按100.00元/個），從正式購買第二年起，用戶通過公司網(wǎng)站無法自主解決問題，需要技術(shù)人員遠(yuǎn)程協(xié)助，電話協(xié)助或者需要實(shí)時在線回復(fù)的情況收取技術(shù)支持費(fèi)。 | 780.00元/年 |
干部管理系統(tǒng) | 免費(fèi)售后服務(wù)和升級更新無時間限制網(wǎng)站自助服務(wù)（網(wǎng)站技術(shù)資料，手冊，PPT教程，視頻教程）或者發(fā)送郵件至1008@guantang.net，我們會在一到兩個工作日進(jìn)行郵件回復(fù)。 |
正式用戶，前兩年免費(fèi)（或按合同約定），超過服務(wù)期之后，升級更新和在線技術(shù)支持收取技術(shù)支持費(fèi)。 | 3000.00元/年 |
各個網(wǎng)頁版產(chǎn)品 | 由于網(wǎng)頁版價格和收費(fèi)方式不定，具體售后服務(wù)方式和費(fèi)用，可咨詢客服人員 | ||
備注：1、付費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容包括：服務(wù)器更換，操作系統(tǒng)導(dǎo)致的軟件兼容性問題，在線軟件使用指導(dǎo)，模板修改（含2個），額外增加按100.00元/個。 2、上述服務(wù)費(fèi)用均不包含上門服務(wù)，如需上門服務(wù)，所需費(fèi)用請咨詢客服人員。 | |||